Analisis Strategi Komunikasi Publik Pegawai Konsulat dalam Memberikan Pelayanan kepada Mahasiswa Timor – Leste di Bali

Mazarello Maria Luz D Jesus Assuncao; Ni Putu Intan Permatasari

doi:10.37950/joc.v5i2.744

Authors

Mazarello Maria Luz D Jesus Assuncao Universitas Pendidikan Nasional
Ni Putu Intan Permatasari Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.37950/joc.v5i2.744

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi publik yang diterapkan oleh pegawai Konsulat Jenderal Timor-Leste di Bali dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa Timor-Leste. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan bersifat fleksibel dan adaptif melalui komunikasi langsung serta media digital seperti WhatsApp. Pegawai konsulat juga menyesuaikan penggunaan bahasa dan pendekatan komunikasi agar lebih mudah dipahami oleh mahasiswa dengan latar belakang budaya yang berbeda. Namun, masih ditemukan hambatan komunikasi berupa keterlambatan informasi, pola komunikasi yang cenderung satu arah, dan distribusi informasi yang belum merata. Untuk mengatasi hambatan tersebut, pegawai konsulat menerapkan strategi adaptif melalui penyederhanaan bahasa, peningkatan komunikasi dua arah, dan pemanfaatan media digital. Dengan demikian, komunikasi yang interaktif dan responsif menjadi faktor penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Konsulat Jenderal Timor-Leste di Bali.

Kata Kunci: strategi komunikasi publik; pelayanan konsuler; komunikasi antarbudaya; media digital

References

Adekamwa, Mursalim, & Indrayanti. (2024). Tren Penelitian Pelayanan Publik Di Indonesia: Suatu Tinjauan Sistematis Literatur. 30.

Ahmad Roja Dhiyaul Haq. (2023). Hambatan Komunikasi Antar Budaya Mahasiswa Asing Universitas Teknologi Sumbawa. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 1(3), 184–195. Https://Doi.Org/10.59581/Harmoni-Widyakarya.V1i3.998

Akhyar. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. 6(2), 103–113.

Algiwity, D., Majid, A., & Muttaqin, A. (2021). Strategi Komunikasi Publik Melalui Media Publisitas Universitas Muslim Indonesia Makassar Dalam Penyebaran Informasi Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka Tahun 2021. Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Muslim Indonesia, 15–30.

Alizamardi, A., Alfarizi, M. Z., Rizki, A., Fakhri, A., & Am, A. R. (2025). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan Strategi Pola Komunikasi Organisasi Dan Pengelolaan Informasi Digital Melalui Saluran Media Sosial Guna Meningkatkan Efesiensi Dalam Berkomunikasi Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan. 02(03), 1118–1123.

Almeida, M. F. (2023). Peran Konsulat Timor–Leste Terhadap Mahasiswa Di Surabaya.

Aulia, H. F. (2023). Analisis Kebijakan Paspor 10 Tahun Berdasarkan Teori" Keputusan Rasional" Dalam Pelayanan Publik. In Pelayanan Keimigrasian (Issue 39).

Bima Adityo, Engkus, & Faizal Pikri. (2022). Komunikasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Dan Kependudukan Umum. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 20(2), 110–122. Https://Doi.Org/10.54783/Dialektika.V20i2.84

Bilondatu, S., Mohi, W. K., Akibu, R. S., & Karim, D. F. (2025). Pola Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Gorontalo Susanti.

Cangara, H. (2018). Pengantar Ilmu Komunikasi (3rd Ed.). Pt Rajagrafindo Persada. Dominggo Simanjuntak, J., Arief Adillah, M., & Setyo Pujonggo, S. (2025). Analisis Model Komunikasi Publik Dalam Meningkatkan Pelayanan Keimigrasian (Analsis Of Public Communication Models In Improving Immigration Services). Journal Of Social Science Research, 5, 8690–8702.

E Agusnur, A. A. (2025). Peran Hospitality Management Dalam Menciptakan Pengalaman Wisata Yang Berkesan Bagi Wisatawan Mancanegara . Jurnal Pariwisata Dan Hospitality. Jurnal Pariwisata Dan Hospitality, 1(1), 1–7.

Ennin, F., & Manariyo, E. (2023). Language As Communication Barrier For Foreign

Students: Evidence From Gujarat State Universities. European Journal Of Education And Pedagogy, 4(6), 71–77. Https://Doi.Org/10.24018/Ejedu.2023.4.6.697

Fitria, Siswoyo, M., & Wihayati, W. (N.D.). Strategi Hubungan Masyarakat Seksi

Informasi Dan Sarana Komunikasi Keimigrasian (Fosarkim) Dalam Menangani Pengaduan Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas Ii Cirebon. 108–115.

Ghanim, M. H., Mastur, A. S. R., & Priyatno, M. B. (2025). Strategi Komunikasi Imigrasi Dalam Membangun Persepsi Publik Terhadap Layanan Paspor Di Era Digital. Akademik: Jurnal Mahasiswa Humanis, 5(3), 1470–1478. Https://Doi.Org/10.37481/Jmh.V5i3.1643

Gunawan, R., & Toni, A. (2022). Strategi Komunikasi Publik Kemenkes Ri Dalam Membangun Kesadaran Dan Partisipasi Masyarakat Untuk Vaksinasi Covid-19 Melalui Model Sostac. Jurnal Komunikasi, 16(1), 52–73. Https://Doi.Org/10.21107/Ilkom.V16i1.13817

Laila, R. N., & Djalaluddin, M. (2022). Komunikasi Lintas Budaya Dalam Pelayanan Publik Di Era Global.

Marcha, A. R., & Wijaya, L. S. (2024). Komunikasi Eksternal Public Relations ‘Generation Girl’ Dalam Mempromosikan Program-Program Organisasi. Jurnal Pustaka Komunikasi, 7(2), 267–279. Https://Doi.Org/10.32509/Pustakom.V7i2.3517

Miliani, A., Pramudita, S., Rosanti, R., Febriyanti, G., & Kartika, K. (2025).

Corporate Communication Sebagai Strategi Utama Dalam Pengelolaan Citra Organisasi. Comte: Journal Of Sociology Research And Education, 1(6), 250– 258. Https://Doi.Org/10.64924/Wr7v6j58

Mucharam, A. (2022). Membangun Komunikasi Publik Yang Efektif. Jurnal Ilmu Komunikasi, 27(1), 71–82.

Mustapa, Z., Digital, L. P., Hibrid, T. K., & Perbatasan, W. (2025). Transparansi Pelayanan Publik Di Era Digital Pada Layanan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Perbatasan Nunukan. 4, 128–138. Https://Doi.Org/10.56326/Jp.V4i2.2373

Nadia, T. A., Violina, N. L., Kusumah, M., & Putri, J. (2024). Jurnal Intelek Insan Cendikia Pendidikan Global Perspektif : Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi , Transportasi , Dan Komunikasi Gloobal Education Perspective. November, 5112–5123.

Nathasya, H. (2024). Pola Komunikasi Pusat Pelayanan Sosial Karya Wanita (Ppskw) Mattirodeceng Makassar Dalam Pembinaan Wanita Eks Tuna Susila Oleh. In Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (Iicls) (Vol. 5, Issue 1).

Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik Luki. 6(1), 1–11.

Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., & Novianti, E. (2022). Analisis Strategi Humas Pemerintahan Era Milenial Dalam Menghadapi Tata Kelola Informasi Publik. Profesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286. Https://Doi.Org/10.24198/Prh.V6i2.37095

Octaviani, S. A. (2025). Strategi Komunikasi Dalam Peralihan Layanan Digital Pt Bank Negara Indonesia. Jurnal Dinamika Ilmu Komunikasi, 11(2), 390–405. Https://Doi.Org/10.32509/Dinamika.V11i2.6045

Padila, C. (2025). Dinamika Media Sosial Dalam Mempengaruhi Opini Publik Pada Era Disrupsi Digital Jurnal Komunikasi Dan Media. 1(1), 1–8.

Poluan, G. A. U. (2023). Strategi Komunikasi Dan Pola Kepemimpinan Dalam Penerapan Prinsip Good Corporate Governance Di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Bandar Lampung. Https://Digilib.Unila.Ac.Id/73666/

Prayoga, D. (2022). Hubungan Antara Kemampuan Komunikasi Interpersonal Dengan Produktivitas Kerja Pada Karyawan Bank Sumut Kota Binjai. Medan Area.

Putu Widiarianto, I. G. (2021). Strategi Komunikasi Dalam Meningkatkan Kinerja Sopir Pool Di Biro Umum Dan Protokol Setda Provinsi Bali. Jurnal Widya Publika, 9(2), 148–159. Https://Doi.Org/10.70358/Widyapublika.V9i2.805

Rafi, R., Rengifurwarin, A., & Bahasoan, A. (2025). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa

Provinsi Maluku. Jurnal Darma Agung, 230–238. Http://Dx.Doi.Org/10.46930/Ojsuda.V33i1.5024

Alkatiri, A. S., Lodo, N. N. S. Y., Samon, K. L., Mali, M. M., Mas’ud, F., & Benu, A. (2025). Peran Media Digital Dalam Meningkatkan Efektivitas Komunikasi Lintas Budaya Pada Komunitas Multinasional Di Indonesia. 10.

Rizqulloh, N. (2025). Strategi Akomodasi Komunikasi Mahasiswa Asing Dalam Membangun Interaksi Antarbudaya (Studi Kasus Mahasiswa Asing Di Uin Gusdur).

Sari, P. A., & Anwar, R. (2021). Komunikasi Organisasi Dalam Pelayanan Publik Multikultural.

Sari, M., Chandra, J., & Machfud. (2025). Pengaruh Media Sosial Terhadap Komunikasi Organisasi?: Studi Kasus Pada Manajemen Krisis The Influence Of Social Media On Organizational Communication?: A Case Study On Crisis Management. 8(1), 660–669. Https://Doi.Org/10.56338/Jks.V8i1.6972

Siray, D. R. (2024). Pola Komunikasi Lks (Lembaga Kesehjateraan Sosial) Apik Mandiri Dalam Membentuk Sikap Loyalitas Relawan.

Siska, O. (2024). Diplomasi Budaya Indonesia Melalui Pendidikan Dan Kebudayaan Terhadap Timor Leste Tahun 2016-2023. Https://Digilib.Unila.Ac.Id/81290/

Soares, L. L. (2022). Adaptasi Mahasiswa Timor–Leste Di Bali.

Susanto, L. (2022). Manajemen Komunikasi Antarbudaya Petugas Layanan Publik Keimigrasian. 4, 14–28.

Wati, I. (2021). Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa. 1.

Yandinata, I. P. A., Widnyani, I. A. P. S., & Utari, N. D. (2024). Implementasi Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. 16(1), 18–34.

Widiarianto, I. G. P. (2021). Strategi Komunikasi Dalam Meningkatkan Kinerja Sopir Pool Di Biro Umum Dan Protokol Setda Provinsi Bali.

Yusuf, D., Wina Puspita Sari, Asep Soegiarto, Muria Putriana, & Menati Fajar Rizki. (2025). Strategi Komunikasi Humas Kementerian Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Dalam Menginformasikan Layanan Sapa 129. Jurnal Iso: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 12. Https://Doi.Org/10.53697/Iso.V5i1.2649

Anderson, T. (2020). Intercultural communication challenges for international students. Global Education Press

Cangara, H. (2018). Pengantar Ilmu Komunikasi (3rd ed.). PT Rajagrafindo Persada. Muhtar, S. M., & Akbar, M. (2025). Buku Ajar Pengantar Ilmu Komunikasi. Divya Media Pustaka.

Sugiyono. (2013). Memahami penelitian kualitatif. Alfabeta. Sugiyono. (2015). Metode pengumpulan data. Alfabeta.

Dinas Pendidikan Timor-Leste. (n.d.). Data mahasiswa Timor-Leste di luar negeri.

Imigrasi Republik Indonesia. (n.d.). Peraturan dan layanan izin tinggal bagi mahasiswa asing.

Kementerian Luar Negeri Timor-Leste. (n.d.). Layanan konsuler untuk warga negara di luar negeri. UNESCO. (2021). Education and human development report: Timor-Leste.

Analisis Strategi Komunikasi Publik Pegawai Konsulat dalam Memberikan Pelayanan kepada Mahasiswa Timor – Leste di Bali

Authors

DOI:

Abstract

References

Downloads

Published

Issue

Section

License